1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Ausschlüsse bei Print-on-Demand)
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Da alle unsere Produkte (Drucke, Kleidung, Kunstwerke) im Druckverfahren auf Bestellung (Print-on-Demand) individuell für Sie angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder falschen Größenentscheidungen grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte (Garantie & Verantwortung)
Sollte Ihr Produkt beschädigt, mit einem Druckfehler oder in einer falschen Größe/Variante geliefert worden sein, die nicht Ihrer Bestellung entspricht:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über das TikTok Shop Nachrichtenzentrum oder per E-Mail.
Fügen Sie Ihrer Nachricht deutliche Fotos des Mangels, des gesamten Produkts sowie des Versandetiketts bei.
Kostenloser Ersatz: Nach Überprüfung des Mangels wird der Produktionspartner (Gelato) auf unsere Kosten umgehend eine kostenlose Neuanfertigung und einen kostenlosen Ersatzversand veranlassen. Eine Rücksendung des beschädigten Artikels an uns ist in der Regel nicht erforderlich.
3. Rücksendungen bei freiwilliger Kulanz oder Fehlzustellungen
Falls eine Rücksendung im Einzelfall ausdrücklich vereinbart wurde oder ein Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Rücksendungen müssen an unsere eingetragene Geschäftsadresse in Deutschland gerichtet werden.
🇬🇧 English Version (For International Customers)
Return & Refund Policy (Print on Demand)
1. Print on Demand & Custom Production Policy
All our products (apparel, wall art, and custom prints) are made to order (Print-on-Demand) using our fulfillment network (Gelato). Because items are uniquely produced upon order placement, we do not accept returns or exchanges for buyer's remorse, change of mind, or incorrect size selection once production has started.
2. Damaged, Defective, or Misprinted Items
We take quality very seriously. If your order arrives damaged, defective, or with a printing error:
Contact us within 14 days of delivery through TikTok Shop messaging or via email.
Provide clear photos showing the defective area, the full item, and the shipping label.
Free Replacement: Once the defect is verified, a free replacement will be printed and shipped to you immediately at no extra cost through our production partner (Gelato). You do not need to ship the defective product back.
3. Return Shipping & Address
If a return is agreed upon or a package is returned due to an invalid address provided by the customer, the customer is responsible for the return shipping costs. Any approved returns must be sent to our registered business address in Germany.